Pengalaman Setor Tunai, Uang Masuk Ke ATM Tapi Tidak Masuk Ke Rekening BRI

    Halo semuanya kembali lagi bersama saya di blog Syaiful Akbar Official, sudah lama saya tidak update artikel di blog ini dan pada kali ini saya ingin membagikan pengalaman yang bisa dibilang kurang mengenakan bagi saya dan semoga dengan pengalaman yang saya bagikan ini bisa kalian ambil hikmahnya dan setidaknya bagi kamu yang membaca artikel ini bisa mengerti langkah apa saja yang harus dilakukan ketika mengalami pengalaman yang serupa dengan yang saya alami.

ATM BANK BRI CRM - UNIT BRI BANJAREJO BOJONEGORO

ATM BANK BRI CRM (Customer Relationship Management) atau ATM Untuk Setor dan Tarik Tunai, terletak di Jl. Sawunggaling No.106, Banjarejo, Banjarjo, Kec. Bojonegoro, Kabupaten Bojonegoro, Jawa Timur Kode Pos 62119 ini terbilang cukup ramai mengingat tempatnya yang tidak terlalu besar. Karena jarak ATM BANK BRI ini dengan cabang lainnya sangatlah jauh maka saya memilih untuk setor tunai di ATM ini.

Mesin ATM Sering Error dan Bermasalah

Saya sering mendengar bahwa mesin atm disini sering mengalami gangguan entah itu gangguan jaringan atau gangguan mesin atmnya. Namun karena saya tidak pernah mengalami gangguan atau error saat menggunakan Mesin ATM tersebut, saya tidak ambil pusing dan tetap melakukan transaksi di ATM tersebut.

Namun pada tanggal 2 Mei 2022 lalu, saya menggunakan ATM tersebut untuk melakukan setor tunai sebesar Rp200.000, walaupun nominalnya terbilang kecil, tapi menurut saya itu bukanlah uang yang sedikit. Karena niatnya uang itu akan saya gunakan untuk membayar barang yang saya pesan karena terlanjur memilih pembayaran via Bank BRI.

Kronologi Kejadian

1. Pada hari Sabtu malam jam 22:30 tanggal 30 April 2022, saya menuju ATM BRI Cabang Banjarejo untuk melakukan setor tunai

2. Saya memasukan Kartu ATM saya dan memasukan PIN dengan benar.

3. Saya memilih opsi Setor Tunai dan memasukan uang Rp200.000 dengan uang Rp100.000 2 lembar.

4. Di Mesin ATM muncul informasi nominal IDR 100000 x 2 = IDR 200000

5. Kemudian saya tekan oke dan Mesin ATM sedang memproses, terdengar suara bising seperti biasa 

ketika orang menarik atau menyetor uang di atm.

6. Setelah beberapa menit Mesin ATM masih saja memproses saya tunggu hingga sesaat, hingga ATM saya keluar sendiri dari ATM dan saya mengambilnya, Struk juga muncul dari mesin ATM. Saya buang struk tersebut ke tempat sampah disamping mesin atm.

7. Lalu kebiasaan saya ketika melakukan transaksi saya selalu mengeceknya, namun waktu itu saya cek di aplikasi BRIMO uang yang saya setor tidak masuk ke rekening bri saya.

8. Lantas saya tanyakan kepada Satpam yang sedang berjaga malam itu, saya menceritakan kejadin yang saya alami dan kata satpam tersebut menanyakan "Tapi muncul strukntya?" saya jawab "Muncul". "Tunggu aja nanti juga kekirim." Sahut satpam itu.

9. Kemudian saya mengiyakan dan saya cari lagi Struk yang sudah saya buang ditempat sampah dan saya simpan kalau-kalau nanti uangnya tidak masuk ke rekening saya. Dan ternyata saya baru tau setelah saya baca dengan teliti di dalam Struk tertera tulisan:

SEDANG TERJADI GANGGUAN MESIN ATAU JARINGAN KOMUNIKASI

SILAKAN CEK SALDO ANDA DAN HUBUNGI KANTOR BRI TERDEKAT

RINCIAN TRANSAKSI ANDA:

NO KARTU: XXXXXXXXXXXXX

TGL/JAM: XX/XX/XX XX:XX

TID: XXXXXX

IDR 50000 X 0

IDR 100000 X 2

TOTAL 2= IDR 200000

10. Karena kata Pak Satpam saya tinggal menunggu saja, saya tunggu hingga 1 hari saya cek di aplikasi BRIMO tenryata uangnya tetap tidak muncul. Alhasil pada tanggal 1 Mei 2022, saya saya membuat laporan ke website internet banking bri. Melalui fitur Layanan Nasabah, dan saya mengetik pesan kemudian menceritakan menceritakan masalah yang saya alami itu. Satu hari kemudian ada balasan dari laporan yang saya kirimkan, saya disuruh untuk mengisi pertanyaan dengan format seperti ini:

Selamat siang Bapak Syaiful Akbar,
Bapak tidak perlu khawatir,
Guna tindak lanjut, silakan melengkapi data berikut:

Nomor Rekening :
No. ID Mesin Setor Tunai (CDM) :
Alamat/lokasi :
Nominal :
Tanggal transaksi :
Pukul :
Banyak transaksi :
Gagal ditransaksi ke :
Respon transaksi :
Keterangan : (struk keluar atau tidak)
Note : Saldo belum bertambah pengecekan melalui (ATM, Internet Banking, Mobile Banking/SMS Banking, Teller)
Email :
Nomor ponsel :

Terima kasih
Salam,

Molly

Customer Service Bank BRI
01 Mei 2022 14.13

11. Selanjutnya saya mengisi sesuai dengan format yang diberikan. Dan saya mendapat balasan dari pesan tersebut seperti dibawah ini:

Selamat pagi Bapak Syaiful Akbar,

Saat ini laporan Bapak telah kami buat dengan nomor TXXXXXXXXXXXX. Tindak lanjut laporan maksimal 10 hari kerja. Apabila laporan sudah selesai akan diinformasikan melalui pesan singkat ke nomor ponsel yang tertera pada laporan.

Bapak dapat melakukan pengecekan status laporan melalui layanan Sabrina WhatsApp dan Facebook Messenger serta layanan Sosial Media Bank BRI seperti Facebook dengan akun BANK BRI, Instagram dengan akun @bankbri_id Twitter @kontakBRI e-mail callbri@bri.co.id serta layanan WhatsApp/SMS Bank BRI di nomor 0812 1214 017.

Akun resmi sosmed BRI sudah ada centang birunya (Verified). Untuk mendapatkan layanan yang lebih seru, silakan menghubungi Contact BRI Sabrina WhatsApp 08121214017.

Terima kasih

Salam,

Carel

Customer Service Bank BRI
02 Mei 2022 04:37

Menurut jawaban CS BRI diatas, sampai hari ini sudah melebihi 10 hari dan uang masih belum terkirim ke rekening saya.

Sempat Datang Ke Kantor BRI UNIT BANJAREJO BOJONEGORO

Karena saya pikir lapor melalui website BRI itu tidak meyakinkan untuk segera diproses maka pada tanggal 9 Mei 2022 saya datang ke Kantor BRI Unit Banjarejo Bojonegoro guna untuk menanyakan penyelesaian masalah setor tunai yang saya hadapi. Saya mengantri cukup lama dan saat nomor antrian saya tiba, saya lekas menceritakan masalah saya sedetail-detailnya. Kemudian Mbak CS menanyakan lampiran berikut:

• KTP
• KARTU ATM
• BUKU TABUNGAN
• STRUK TRANSAKSI

Lalu Mbak CS memberikan selembar kertas form untuk saya isi. Setelah saya isi saya menunggu agak lama dan Mbak CS-nya berkata:

"Mohon maaf sistem BRI sedang gangguan, mohon tunggu maksimal 15 hari kerja!."

Saya mendengar itu cukup jengkel sebenarnya, mengingat saya telah antri cukup lama dan masalah saya ini tidak juga terselesaikan. Saya pikir datang ke Kantor BRI adalah solusi yang tepat, namun ternyata tidak.

Kesimpulan

Dari semua yang saya ceritakan diatas sepertinya sudah tidak ada harapan lagi untuk uang saya akan balik. Saya berkata seperti itu karena semenjak saya mengalami gagal setor tunai saya pun mulai mencari-cari di forum dan grup di sosmed mengenai permasalahan serupa dan 90% dari mereka uangnya tidak kunjung balik.

Saya hanya bisa mengiklhaskan uang saya walaupun uangnya bisa dibilang kecil tapi itu cukup untuk membeli kuota internet saya selama 2 bulan.

Semoga dengan pengalaman yang saya bagikan ini sobat bisa mengambil pelajaran dan hikmahnya barangkali sobat atau teman mengalami hal seperti ini.